Dalam era digital yang semakin berkembang, kinerja website menjadi faktor kunci dalam menentukan kesuksesan online sebuah bisnis. Kecepatan dan responsivitas sebuah website tidak hanya memengaruhi pengalaman pengguna, tetapi juga dapat berdampak signifikan pada tingkat konversi, persepsi merek, dan peringkat dalam mesin pencari. Pengguna internet saat ini memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap kecepatan dan efisiensi sebuah website. Mereka tidak lagi bersedia menunggu lebih dari beberapa detik untuk halaman web dimuat, dan kegagalan dalam memenuhi harapan ini dapat mengakibatkan peningkatan tingkat pentalan dan penurunan loyalitas pelanggan.
Pentingnya kinerja website tidak dapat diabaikan, mengingat persaingan ketat di dunia digital. Sebuah website yang berkinerja baik memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengunjung, mendorong interaksi yang lebih lama, dan meningkatkan peluang konversi. Di sisi lain, website yang lambat tidak hanya membuat frustrasi pengunjung tetapi juga dapat merusak citra merek dan mengurangi kepercayaan pelanggan.
Dalam panduan ini, kita akan membahas secara menyeluruh tentang kinerja website, faktor-faktor yang mempengaruhinya, dan langkah-langkah yang dapat diambil untuk meningkatkan kinerja situs Anda. Kami akan mengeksplorasi berbagai metrik kinerja, termasuk inisiatif Core Web Vitals dari Google, yang membantu menentukan standar industri untuk kecepatan, interaktivitas, dan stabilitas visual. Dengan memahami dan menerapkan prinsip-prinsip dasar kinerja website, Anda dapat memastikan bahwa situs Anda tidak hanya menarik pengunjung tetapi juga memberikan pengalaman yang memuaskan dan mengesankan.
1. Apa Itu Kinerja Website?
2. Mengapa Kinerja Website Penting?
3. Pengalaman Pengguna
4. Metrik Pemuatan Halaman
Kinerja website mengukur seberapa cepat halaman website dimuat dan ditampilkan di browser pengguna pada berbagai jenis perangkat, mempengaruhi keseluruhan interaktivitas dan kegunaan. Sederhananya: semakin cepat sebuah website dimuat dan ditampilkan, semakin baik kinerjanya.
Infrastruktur server dan platform memainkan peran penting dalam kinerja situs, tetapi faktor lain seperti secara tidak sengaja membebani situs dengan konten dan gambar juga dapat mempengaruhi kinerja. Dalam panduan ini, kami akan mencakup semua dasar-dasar kinerja website, serta berbagi apa yang dapat Anda lakukan untuk memantau, mendukung, dan meningkatkan situs Anda.
Mengapa Kinerja Website Penting?
Terlepas dari industri atau niche Anda, anggap kinerja website sebagai kerangka kesuksesan online Anda. Banyak kali, kinerja awal yang baik adalah yang diperlukan pengunjung untuk memastikan bahwa mereka tidak hanya akan berinteraksi dengan situs Anda lagi, tetapi mungkin juga berkonversi menjadi pelanggan. Sebagai contoh, jika pengunjung website mengalami pembekuan situs atau konten yang memakan waktu bahkan satu detik terlalu lama untuk dimuat—mereka kemungkinan besar tidak akan kembali ke situs Anda. Ini dapat berdampak jangka panjang tidak hanya pada website Anda, tetapi juga pada bagaimana publik memandang merek Anda.
Sebagaimana dikatakan oleh Niya Noneva, Pakar Solusi Senior di Contentsquare dalam Laporan Benchmark Digital 2022 mereka: "Dengan orang-orang di seluruh dunia menderita kelelahan panggilan konferensi online dan berusaha mengurangi waktu di belakang layar, setiap detik perhatian dan keterlibatan pengguna sangat berharga. Waktu pemuatan yang lambat berada di luar ambang toleransi pengguna yang sibuk dan kekurangan perhatian saat ini. Pelanggan mengharapkan pengalaman website yang membuat mereka merasa layak."
Mari kita selami lebih dalam mengapa kinerja website sangat penting, yang mempengaruhi:
Saat Anda membuat sebuah website, penting untuk mempertimbangkan bagaimana desain mempengaruhi kinerja. Jika Anda memiliki website yang memuat lambat, tidak akan penting seberapa indah tampilannya karena pengunjung akan pergi sebelum mereka sempat melihatnya. Hal ini karena elemen estetika tersebut mengorbankan pengalaman pengguna situs Anda.
“Kinerja web adalah pengalaman pengguna,” kata Lara Hogan, penulis Designing for Performance. “Saat Anda merancang dan mengembangkan situs baru, Anda akan mempertimbangkan banyak komponen dari pengalaman pengguna: tata letak, hierarki, intuitivitas, kemudahan penggunaan, dan lainnya.”
Dengan menyediakan pengalaman pengguna yang mempertimbangkan kinerja website, Anda memberikan website Anda kesempatan terbaik untuk memastikan kesuksesan bisnis.
Tingkat Pentalan dan Retensi Pengunjung
Pemilik website memiliki jangka waktu yang sangat singkat untuk memberikan kesan pertama yang baik pada pengunjung situs mereka—sehingga sangat penting bahwa website mereka berkinerja baik. Tingkat pentalan mengukur persentase pengunjung yang mendarat di sebuah website dan meninggalkannya setelah hanya mengunjungi satu halaman atau tanpa mengklik tautan apapun. Menurut Google, jika sebuah halaman memerlukan tiga detik untuk dimuat, dibandingkan dengan satu, pengunjung 32% lebih mungkin untuk meninggalkan halaman tersebut.
Jika seorang pengguna memiliki pengalaman baik dengan situs Anda yang mulus dan cepat, kemungkinan mereka akan tetap berada di situs Anda dan mengklik beberapa hal. Pengalaman tersebut bahkan dapat mendorong mereka untuk kembali ke situs Anda dan membeli sesuatu atau meminta layanan Anda. Menurut Cloudflare, “Semakin cepat sebuah halaman web dimuat, semakin besar kemungkinan seorang pengguna melakukan tindakan yang ditargetkan di halaman tersebut.”
Namun, sebuah studi dari Portent tahun 2019 menemukan bahwa lima detik pertama waktu pemuatan halaman memiliki dampak tertinggi pada tingkat konversi. Bahkan hanya penundaan satu detik akan mengurangi konversi sebesar 4,42%.
Memantau kinerja dan penampilan keseluruhan website Anda dapat memberi sinyal kepada pelanggan bahwa Anda menghargai waktu dan pengeluaran mereka. Hanya satu pengalaman buruk dengan website yang berkinerja rendah dapat mempengaruhi kepercayaan merek dan persepsi merek secara keseluruhan.
Bayangkan ini: Seorang anggota keluarga terkenal tertentu memposting Instagram Story mengenakan sweatshirt bermerek perusahaan Anda. Influencer mikro lainnya kemudian memposting tautan ke halaman merchandise Anda, memberikan ajakan untuk bertindak kepada audiens Gen Z mereka yang sebagian besar bahwa sweatshirt bermerek tersebut tersedia—dan kebetulan sedang diskon. Ribuan pengunjung dengan niat tinggi memutuskan untuk mengklik situs Anda dan secara spontan membeli satu untuk diri mereka sendiri tetapi menemukan halaman merchandise yang lambat dimuat. Jika pembeli impulsif ini seperti 60% dari rekan-rekan mereka, kemungkinan besar mereka akan pergi jika sebuah website atau aplikasi terlalu lambat untuk dimuat.
Dan kemungkinan besar kerusakan tidak berhenti di situ. Kekecewaan mereka dapat bertahan dan mempengaruhi bagaimana mereka melihat merek Anda. Studi yang sama dari IBM menyatakan bahwa, "Perusahaan yang tidak dapat memenuhi harapan tinggi Gen Z berisiko dengan cepat kehilangan popularitas—dan memberikan jalan kepada pesaing."
Rata-rata, orang Amerika memeriksa ponsel mereka 344 kali per hari itu sekali setiap empat menit, jadi tidak mengherankan bahwa 57,84% dari semua lalu lintas web datang melalui ponsel. Membuat desain mobile-first yang berkinerja tinggi dan memuat cepat adalah bagian penting dari pengalaman pengguna. Pengguna ponsel kemungkinan besar menjelajahi situs web Anda saat mereka berangkat kerja atau menunggu kopi mereka, yang berarti distraksi ada di mana-mana dan kecepatan sangat penting.
Studi menunjukkan bahwa peningkatan 0,1 detik dalam kecepatan situs seluler meningkatkan tingkat konversi sebesar 8,4% untuk situs ritel. Anda dapat memeriksa apakah situs Anda ramah seluler menggunakan tes sederhana ini.
Kinerja tidak hanya mempengaruhi bagaimana pengguna mengalami website Anda, tetapi juga dapat mempengaruhi bagaimana pengunjung menemukan website Anda sejak awal.
Google’s Core Web Vitals (yang akan kita bahas di bawah) adalah bagian dari Google Page Experience (sekumpulan sinyal untuk mengukur pengalaman pengguna yang dirasakan) dan dapat mempengaruhi bagaimana sebuah website muncul di halaman hasil pencarian (SERP).
Penting untuk dicatat, bagaimanapun, bahwa Google tidak menganggap Core Web Vitals sebagai faktor peringkat utama. Juga, pengalaman halaman itu sendiri adalah sinyal peringkat—bukan sistem peringkat, menurut Google dan tidak boleh menjadi sesuatu yang terlalu Anda fokuskan.
John Mueller, advokat pencarian Google, mengatakan bahwa, "relevansi masih jauh lebih penting."
“Pengalaman halaman hanyalah salah satu dari banyak sinyal yang digunakan untuk memberi peringkat halaman,” dia lebih lanjut menjelaskan. “Ingatlah bahwa niat dari kueri pencarian masih merupakan sinyal yang sangat kuat, jadi halaman dengan pengalaman halaman yang buruk mungkin masih mendapat peringkat tinggi jika memiliki konten yang bagus dan relevan.”
Misalnya, jika bisnis Anda berperingkat bersama dengan pesaing untuk sebuah kueri di SERP, situs mana pun yang memiliki kinerja lebih baik mungkin akan berperingkat lebih tinggi di halaman tersebut.
Kinerja situs diukur oleh berbagai tes kecepatan dan kualitas, termasuk seberapa cepat sebuah website dimuat ketika seorang pengunjung tiba, seberapa cepat bereaksi terhadap interaksi pengguna, dan seberapa lancar media seperti animasi berjalan. Tes ini diukur baik di laboratorium, menjalankan simulasi terkontrol atau di lapangan, menggunakan pengalaman pengguna nyata dan pengukuran nyata.
Karena ada begitu banyak alat dan metrik yang harus diikuti, inisiatif Google’s Core Web Vitals menciptakan standar industri yang terpadu dan selaras untuk membantu website fokus pada metrik yang paling penting. Meskipun mereka adalah metrik kunci untuk mengukur kinerja website, penting untuk dicatat bahwa mereka bukan satu-satunya metrik yang mempengaruhi kinerja.
Core Web Vitals mengukur kecepatan, interaktivitas, dan stabilitas visual menggunakan tiga sinyal:
Tip: Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Core Web Vitals dan kinerja situs termasuk perbedaan antara skor seluler dan desktop.
Pada konferensi pengembang 2018 mereka, Web Performance Made Easy, Google menekankan pentingnya kecepatan, mengatakan, “Sebagian besar pengguna [75%] menilai kecepatan sebagai faktor paling penting dalam pengalaman web mereka. Pastikan situs Anda dimuat cepat untuk mempertahankan pengguna dan meningkatkan konversi.”
