Kehidupan sehari-hari kita dipenuhi dengan pilihan dan keputusan, banyak di antaranya yang kita buat secara tidak sadar. Pilihan-pilihan ini, termasuk bagaimana kita berinteraksi dengan produk digital, dari menjelajahi situs web hingga mengklik tombol “Beli,” dipengaruhi secara halus oleh bias kognitif dan respons emosional. Bahkan, beberapa peneliti berpendapat bahwa sebagian besar pengambilan keputusan pembelian terjadi di pikiran bawah sadar.
Dalam dunia desain UI/UX, detail kecil memiliki kekuatan persuasif yang signifikan. Ketika diterapkan secara strategis, animasi halus, mikro-kopi, dan petunjuk visual dapat mendorong pengguna untuk berlangganan newsletter, membuat akun, atau menyelesaikan transaksi. Dengan memahami dan menerapkan pengetahuan tentang kecenderungan manusia yang umum ke dalam pekerjaan mereka, desainer dapat mempengaruhi pengambilan keputusan pengguna dan meningkatkan tingkat konversi. Mereka juga dapat memfasilitasi pengalaman pengguna yang lebih baik.
Sebagai seorang desainer produk dengan pengalaman delapan tahun, saya mengkhususkan diri dalam menerapkan pola perilaku manusia pada desain UX untuk meningkatkan konversi situs web dan mengembangkan produk digital yang sukses. Di sini, saya membahas bagaimana empat prinsip perilaku reciprocation, commitment, social proof, dan scarcity—dapat mempengaruhi pengambilan keputusan pengguna dan mengoptimalkan tingkat konversi.
Reciprocation didasarkan pada ide bahwa orang merasa wajib untuk membalas kebaikan atau hadiah yang mereka terima: Berikan sesuatu untuk mendapatkan sesuatu sebagai balasan. Menerapkan elemen reciprocation pada produk digital dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dan bahkan berkontribusi pada peningkatan konversi. Misalnya, pertimbangkan untuk menyediakan konten berguna seperti demo produk interaktif, percobaan layanan, atau akses terbatas ke fitur premium sebelum meminta pengguna untuk melakukan tugas yang mengarah pada penjualan atau pendaftaran.
Adobe Creative Cloud menyediakan kuis interaktif untuk membantu calon pelanggan mengidentifikasi fitur yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Berdasarkan pilihan mereka, mereka dicocokkan dengan program Adobe yang sesuai untuk dicoba secara gratis sebelum kemungkinan membeli. Dengan memberikan sesuatu yang bernilai terlebih dahulu, Adobe memanfaatkan kecenderungan manusia alami untuk ingin membalas budi, yang dalam skenario ini berarti bahwa pengguna lebih cenderung untuk berkomitmen pada versi berbayar setelah masa percobaan mereka.
Merek juga dapat membalas ketika pelanggan melakukan sesuatu untuk mereka, yang membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas. Misalnya, setelah pengguna menyelesaikan pembelian, Amazon mengirimkan survei kepada pengguna untuk meminta umpan balik tentang pengalaman berbelanja. Sebagai imbalan atas menyelesaikan survei, Amazon sering menyediakan kode promosi eksklusif atau kupon email sebagai tanda terima kasih karena memberikan umpan balik yang berharga. Sebagai bonus, eksklusivitas dan penghematan dari diskon tersebut dapat mendorong pengguna untuk melakukan pembelian yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebelumnya.
Saya baru-baru ini menggunakan prinsip reciprocation untuk UX dan optimasi tingkat konversi (CRO) untuk platform analisis dan investasi real estat DoorProfit. Perusahaan tersebut memiliki proses pendaftaran yang mengharuskan pengguna untuk membeli langganan untuk mengakses fitur inti, seperti analisis properti, dukungan hipotek dan pinjaman, serta wawasan lingkungan dan kejahatan, sehingga tidak mungkin untuk memverifikasi nilai layanan tanpa melakukan pembelian terlebih dahulu. Untuk mengatasi hal ini, kami memperkenalkan percobaan gratis selama tujuh hari yang menawarkan akses ke semua fitur. Strategi ini mengarah pada peningkatan 20% dalam langganan berbayar dan meningkatkan retensi pengguna sebesar 18%. Memberikan akses gratis sementara ke semua fitur memungkinkan pengguna untuk merasakan manfaat nyata, dan kepercayaan mereka pada layanan meningkat, membuat mereka lebih bersedia membayar untuk akses berkelanjutan.
Ketika orang membuat komitmen, mereka cenderung ingin menepatinya. Mengapa? Menurut Robert B. Cialdini, penulis buku Influence: The Psychology of Persuasion, orang berusaha membuat tindakan mereka konsisten dengan perilaku, kepercayaan, atau persepsi diri mereka yang lalu. Perusahaan dapat memanfaatkan kecenderungan ini dengan mendorong pengguna untuk berkomitmen pada tindakan kecil yang selaras dengan nilai mereka.
Salah satu caranya adalah dengan mendorong pengguna untuk menetapkan tujuan dan kemudian membantu mereka melacak kemajuan mereka. Desainer dapat menerapkan indikator kemajuan visual atau titik pemeriksaan yang membantu pengguna melihat kemajuan dan pencapaian mereka. Di aplikasi mobile Fitbit, misalnya, pengguna dapat menetapkan tujuan dan kemudian melihat indikator kemajuan, bilah penyelesaian, dan mikrointeraksi yang secara visual menggambarkan tingkat aktivitas mereka dan seberapa dekat mereka dengan pencapaian tujuan harian mereka. Pengguna juga mendapatkan lencana untuk mencapai tonggak atau menjaga tingkat aktivitas yang konsisten, memberikan dorongan positif. Indikator visual ini memotivasi pengguna untuk tetap konsisten dengan rutinitas kebugaran mereka, akhirnya meningkatkan kemungkinan mencapai tujuan mereka (dan terus sebagai pelanggan).
Anda juga dapat memanfaatkan kekuatan komitmen bahkan tanpa meminta pengguna menetapkan tujuan mereka sendiri. Misalnya, proses onboarding interaktif mungkin secara bertahap memperkenalkan pengguna ke fitur atau menerapkan mekanisme pembuka fitur yang mengungkapkan fungsionalitas tambahan seiring dengan lebih banyak interaksi pengguna dengan produk. Mailchimp secara bertahap mengungkapkan alat otomatisasi pemasaran email yang lebih canggih kepada pengguna saat mereka mengembangkan daftar pelanggan mereka dan berinteraksi dengan platform. Ketika pengguna mencapai tonggak tertentu, seperti jumlah kontak yang ditambahkan atau kampanye email yang dikirim, mereka membuka fitur otomatisasi tambahan seperti email yang dipicu dan segmentasi audiens.
Ketika tim saya dan saya merancang aplikasi pembelajaran pemrograman Programming Hero, kami memperkenalkan fitur yang memungkinkan pengguna menetapkan tujuan pribadi dan membagikannya dalam komunitas aplikasi atau di media sosial mereka. Komitmen publik ini memotivasi pengguna untuk mempertahankan konsistensi saat mereka belajar. Mereka dapat melihat peringkat global dan lokal, dan teman-teman juga dapat melihat kemajuan mereka.
Kami juga memasukkan mekanisme pembuka fitur di mana pengguna dapat membuka fitur tambahan seperti pelatihan premium atau kelas tambahan berdasarkan kemajuan mereka. Dengan menggunakan prinsip komitmen, kami meningkatkan tingkat keterlibatan dan retensi pengguna, mendorong mereka untuk terus berinvestasi dalam pelajaran mereka.
Orang sering melihat orang lain untuk menentukan apa yang benar atau apa yang harus dilakukan, dan mereka cenderung menilai suatu produk atau layanan lebih positif jika orang lain menilai hal yang sama. Desainer dapat menggunakan bukti sosial untuk memengaruhi pengambilan keputusan pengguna dengan menampilkan ulasan, peringkat, testimoni, dan studi kasus.
Untuk memanfaatkan prinsip ini, sertakan testimoni pelanggan, ulasan, dan studi kasus di situs web atau aplikasi Anda. Menampilkan cerita sukses pengguna atau konsumen yang puas memberikan bukti sosial yang kuat yang dapat meyakinkan pengunjung bahwa produk atau layanan Anda layak dicoba. Tombol CTA yang menonjol, ditingkatkan dengan testimonial dan bukti sosial, meningkatkan kemungkinan pengguna akan mengkliknya.
Amazon memanfaatkan bukti sosial secara efektif dengan menampilkan ulasan pelanggan dan peringkat produk secara jelas pada halaman produk mereka. Pengguna sering mengandalkan ulasan ini untuk membuat keputusan pembelian. Juga, Airbnb menggunakan testimoni tamu dan penilaian tuan rumah untuk memudahkan calon pengguna dalam memilih tempat tinggal yang tepat. Dengan menggunakan prinsip bukti sosial, mereka meningkatkan rasa kepercayaan pengguna terhadap produk dan layanan mereka.
Salah satu cara lain untuk memanfaatkan bukti sosial adalah dengan memanfaatkan pengakuan atau penghargaan industri. Sertakan logo atau penghargaan dari otoritas industri di situs web atau materi pemasaran Anda untuk menambah kredibilitas dan kepercayaan.
Saat kami mengembangkan platform e-learning kami di Programming Hero, kami menyoroti testimoni pengguna dan ulasan di beranda dan halaman produk kami. Kami juga membuat studi kasus dengan cerita sukses pengguna, mendemonstrasikan bagaimana platform kami membantu mereka mencapai tujuan mereka. Menerapkan bukti sosial ini berkontribusi pada peningkatan 25% dalam tingkat konversi pengguna baru.
Kelangkaan didasarkan pada ide bahwa orang lebih cenderung mengambil tindakan ketika mereka merasa mereka akan kehilangan kesempatan. Prinsip ini menciptakan rasa urgensi, mendorong pengguna untuk bertindak sekarang daripada menunda-nunda. Dalam desain UI/UX, prinsip kelangkaan dapat diterapkan melalui penawaran waktu terbatas, stok terbatas, atau pesanan khusus.
Untuk menerapkan kelangkaan, tambahkan penghitung waktu hitung mundur ke penawaran atau promosi. Misalnya, menampilkan pesan seperti “Hanya tersisa 5 item” atau “Penawaran berakhir dalam 2 jam” dapat mendorong pengguna untuk membuat keputusan cepat. Groupon sering menggunakan penghitung waktu mundur untuk menawarkan penawaran dengan batas waktu yang memicu pengguna untuk mengambil tindakan sebelum penawaran berakhir. Juga, Nike menggunakan stok terbatas dan penawaran terbatas untuk produk tertentu, mendorong pengguna untuk membeli sebelum stok habis.
Di Programming Hero, kami mengimplementasikan pengingat batas waktu untuk program pelatihan berbasis langganan dan pelatihan premium, menyoroti tawaran eksklusif yang tersedia dalam waktu terbatas. Ini mendorong pengguna untuk memanfaatkan penawaran tersebut atau kehilangan akses ke manfaat yang diinginkan.
Mengintegrasikan prinsip perilaku manusia ke dalam desain UI/UX dan strategi optimasi konversi membantu menciptakan produk digital yang tidak hanya menarik tetapi juga mendorong keterlibatan dan pengambilan keputusan yang lebih baik. Menggunakan prinsip reciprocation, komitmen, bukti sosial, dan kelangkaan dengan bijaksana dapat membantu merancang antarmuka yang lebih persuasif dan mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi. Sebagai desainer produk, memahami dan menerapkan prinsip-prinsip ini dapat berfungsi sebagai alat yang sangat berharga dalam mencapai hasil yang diinginkan dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
