Pemasaran dari mulut ke mulut telah menjadi salah satu strategi pemasaran yang paling efektif dan autentik. Ini melibatkan konsumen yang berbicara tentang pengalaman positif mereka dengan produk atau layanan kepada teman, keluarga, atau jaringan sosial mereka. Fenomena ini tidak hanya membantu dalam meningkatkan penjualan, tetapi juga membangun reputasi dan loyalitas merek tanpa biaya tambahan yang signifikan. Dengan munculnya teknologi digital dan media sosial, pemasaran dari mulut ke mulut telah berevolusi menjadi alat yang sangat kuat untuk bisnis di berbagai industri.
Artikel ini akan membahas secara mendalam tentang apa itu pemasaran dari mulut ke mulut, bagaimana cara kerjanya, manfaatnya, serta contoh dan strategi yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk memaksimalkan potensi pemasaran ini. Dengan memahami konsep ini, perusahaan dapat lebih efektif dalam menciptakan hubungan emosional dengan konsumen mereka dan mendorong mereka untuk berbagi pengalaman positif dengan orang lain.
Pemasaran dari mulut ke mulut (atau WOM marketing) adalah ketika minat konsumen terhadap produk atau layanan perusahaan tercermin dalam dialog sehari-hari mereka. Pada dasarnya, ini adalah iklan gratis yang dipicu oleh pengalaman pelanggan dan biasanya, sesuatu yang melampaui apa yang mereka harapkan.
Pemasaran dari mulut ke mulut dapat didorong melalui berbagai kegiatan publisitas yang diatur oleh perusahaan atau dengan memberikan peluang untuk mendorong komunikasi konsumen-ke-konsumen dan konsumen-ke-pemasar. Juga disebut sebagai "iklan dari mulut ke mulut," pemasaran WOM mencakup buzz, viral, blog, emosional, dan pemasaran media sosial.
Pemasaran dari mulut ke mulut berbeda dari referensi alami dari mulut ke mulut terhadap produk dan layanan perusahaan dalam cara yang mungkin muncul sebagai hasil dari promosi, dorongan, atau pengaruh lain oleh perusahaan, yang dikenal sebagai "seeding."
Ketika seorang pengunjung restoran memiliki waktu yang menyenangkan karena harapan mereka terlampaui dan kemudian men-tweet tentang hal itu, atau ketika seseorang memiliki pengalaman hebat menggunakan produk dengan cara baru dan memberi tahu semua orang yang mereka kenal tentangnya, itu adalah contoh pemasaran dari mulut ke mulut. Juga, pemasaran dari mulut ke mulut tidak berhenti pada interaksi pertama; itu cenderung menyebabkan serangkaian interaksi lanjutan.
Dorongan dari pihak perusahaan dapat mengambil salah satu dari beberapa bentuk. Cara terbaik adalah memberi mereka alasan untuk berbicara, seperti melebihi harapan atau memberikan keterampilan atau informasi orang dalam tentang produk.
Strategi lainnya termasuk menawarkan cara baru bagi konsumen untuk berbagi informasi tentang produk dan layanan perusahaan, dan terlibat serta berinteraksi dengan konsumen, seperti melalui layanan pelanggan yang luar biasa. Ini sangat berharga dengan layanan pelanggan berbasis media sosial, yang memungkinkan berbagi dan promosi yang mulus.
Delapan puluh delapan persen orang di seluruh dunia mengatakan mereka mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal (media yang diperoleh) di atas semua bentuk iklan lainnya, menurut studi Nielsen 2021. Ini menunjukkan betapa efektifnya pemasaran dari mulut ke mulut.
Konsumen lebih terikat secara emosional dengan perusahaan ketika mereka merasa didengarkan oleh perusahaan. Itulah mengapa banyak perusahaan akan memiliki perwakilan penjualan yang mendiskusikan produk dan layanan mereka dengan konsumen secara pribadi atau melalui saluran umpan balik telepon. Jenis interaksi ini, serta acara promosi, dapat merangsang percakapan tentang produk perusahaan.
Ada godaan yang signifikan untuk memalsukan pemasaran dari mulut ke mulut. Oleh karena itu, Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) membuat daftar periksa kode etik untuk industri ini, yang menyarankan bahwa strategi pemasaran dari mulut ke mulut terbaik adalah kredibel, sosial, terukur, dan hormat, dan tidak ada alasan untuk ketidakjujuran.
Pakar pemasaran WOM, Andy Sernovitz, telah merangkum kode etik WOMMA menjadi tiga aturan kunci untuk menghindari masalah:
Pemasaran dari mulut ke mulut mencakup taktik pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mendorong konsumen mereka berbicara tentang tingkat kepuasan mereka terhadap layanan atau produk perusahaan. Strategi ini termasuk program loyalitas merek, yang memberikan penghargaan kepada pelanggan untuk bisnis berulang dan menyediakan mereka platform untuk umpan balik pengguna; hadiah, kontes, dan influencer yang disponsori.
Pemasaran dari mulut ke mulut digital menggunakan teknologi, terutama internet, untuk memfasilitasi pertukaran dari mulut ke mulut. Papan ulasan, situs media sosial, dan blog adalah platform digital populer yang digunakan konsumen untuk berbagi pengalaman mereka, baik dan buruk, dan testimonial yang dibagikan ini secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Pemasaran dari mulut ke mulut penting karena merupakan cara yang efektif untuk meningkatkan penjualan, mempromosikan produk dan layanan, meningkatkan pengenalan merek, dan membangun loyalitas pelanggan. Banyak perusahaan menggunakan strategi yang mendorong pelanggan untuk merekomendasikan layanan dan/atau produk mereka dan berbagi pengalaman positif. Pada dasarnya, perusahaan menciptakan percikan yang menyebabkan percakapan hangat di antara konsumen, dan karena penelitian menunjukkan bahwa kebanyakan orang mempercayai nasihat keluarga dan teman, berfokus pada pemasaran dari mulut ke mulut dapat lebih bermanfaat dan hemat biaya daripada bentuk pemasaran lainnya.
Pemasaran dari mulut ke mulut (WOM) adalah ketika seorang konsumen berbagi pengalaman positif tentang barang atau jasa. Pemasaran WOM sangat baik untuk bisnis karena menghasilkan bisnis tanpa menimbulkan biaya pemasaran tambahan. Namun, bisnis dapat secara sengaja berkontribusi pada upaya pemasaran dari mulut ke mulut.
Pemasaran WOM biasanya dialami melalui pesta makan malam, pesan teks, dan pertemuan santai antara teman dan keluarga. Itu juga dapat dilakukan melalui buzz, media viral, blog, dan pemasaran media sosial.
